深圳电大 城市轨道交通客运组织由崔志宇主讲

　　一、课程概况

　　1．课程的性质、任务和地位

　　《城市轨道交通客运组织》课程是国家开放大学城市轨道交通运营管理专业（开放专科）的一门必修专业课。课程的主要内容包括：城市轨道交通系统的运营特性、客流预测、运输计划、车站客运组织、票务管理、客运市场营销以及车辆运用和乘务管理等。

　　通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通客运组织相关的基本理论和管理方法，初步具备运用轨道交通运营管理专业知识分析和解决实际问题的能力。

　　本课程的先修课有：《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通车站设备》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通安全管理》等，后续课程有《城市轨道交通通信与信号》等课程。

　　2．课程的特点

　　《城市轨道交通客运组织》课程内容涵盖范围广，涉及城市轨道交通客运组织相关的基本知识和方法，侧重于岗位能力的培养，具有较强实践性：

　　（1）课程内容丰富，但属于了解和认知的内容多；因此在课程资源建设和教学过程中时应建立丰富的实物图片、影像资料和案例，帮助学生自主学习。

　　（2）本课程实践性和应用性较强，教学中应使理论联系实际，尤其要重视实践环节。

　　3．教学目的和要求

　　《城市轨道交通客运组织》是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业课，通过本课程的学习，使学生能全面了解城市轨道交通系统的发展和运营特性，城市轨道交通运输计划的编制，城市轨道交通车站客运组织和票务管理的基本方法，城市轨道交通客运市场营销以及车辆运用和乘务管理等知识，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定基础。

　　4．学时学分

　　本课程计划90学时，5学分，第四学期开设。

　　二、本课程的主要内容

　　城市轨道交通客运组织课程的内容包括：绪论、城市轨道交通客流预测与分析、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通车站和客运组织工作、城市轨道交通车站票务组织与管理、城市轨道交通车辆运用及乘务管理、城市轨道交通客运市场营销、城市轨道交通系统运营经济效果分析等。

　　三、课程实施方案

　　城市轨道交通客运组织课程的教学媒体，是为了有效地完成该课程的教学和学习任务而设计的。本课程使用的教学媒体主要有：

　　1．文字教材

　　文字教材使用中央电大出版社2011年出版的，由石瑛等编的《城市轨道交通客运组织》。本书是主辅合一教材。各章包括：知识目标与能力目标、引导案例与教材内容、各章小结与关键概念、练习思考与案例分析。

　　2．IP课件

　　主要介绍课程的主要内容和教材的体系、结构以及重点、难点等问题。在中央电大与深圳电大都可以看到非实时与实时IP课件。

　　3．CAI课件

　　即助学与自测光盘，包括精讲、练习与自测等模块。

　　4．教学支持服务

　　（1）网上教学

　　主要内容包括：教学信息、课程进度、重难点辅导、答疑、作业安排与要求等。网上内容依据实际需要及时更新。

　　（2）电子信箱

　　国家开放大学、国家开放大学分部课程组都要开通电子信箱，同时要求各教学点具备上网条件，以便及时传递、沟通信息，解决教学中出现的问题。

　　5．直播课堂

　　根据教学等情况择时进行。直播课堂节目，就有关教学问题进行探讨和说明。

　　6．作业

　　本课程共安排4次作业和网上讨论，共30分，计入期末成绩，即平时成绩占30%，期末成绩占70%。

　　一、《城市轨道交通客运组织》教材主编介绍

　　石瑛，女，副教授，1988年毕业于上海铁道学院运输系

　　现任黑龙江省齐齐哈尔职业技术学校运输管理系主任

　　曾担任《铁路行车组织》、《铁路线路与站场》、《铁路运输设备》、《铁路运营工作分析》、 《高速铁路》、《铁路客运组织》《运输组织》、《运输设备》、《运输安全》、《运输经济》等课程教学与研究工作

　　哈尔滨铁路局海拉尔车务段兼职教师，首届全国商科院校物流技能大赛副主任委员

　　二、《城市轨道交通客运组织》课程主讲教师介绍

　　申伟，男，副教授，1991年7月毕业于北方交通大学交通运输专业

　　现任黑龙江省齐齐哈尔职业技术学校城市轨道交通运营管理专业部主任

　　主要讲授《城市轨道交通客运组织》、《高速铁路》、《铁路客运组织》、《铁路行车组织》、《交通管理与控制》

　　三、《城市轨道交通客运组织》课程主持教师介绍

　　唐玉兰，女，教授，1982年元月毕业于中南财经政法大学

　　现任深圳广播电视大学经济管理系主任

　　组织和参与了城市轨道交通运营管理专业及教材的建设

　　联系方式：0755-82116792

第一部分　大纲说明

　　一、本大纲制定的依据

　　城市轨道交通运营管理专业是广播电视大学根据市场经济和社会发展对城市轨道交通运营管理人才的迫切需要，对学员进行专业知识和技能教育，提高学员岗位从业能力而设置的。《城市轨道交通客运组织》是城市轨道交通运营管理专业（专科）的必修专业课程，其目的是培养社会主义建设所需要的全面发展并能适应市场经济需要的，具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的城市轨道交通运营管理类应用型人才。

　　二、本课程的任务

　　城市轨道交通是一个复杂而又高度集约的综合性系统。《城市轨道交通客运组织》是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业课，通过本课程的学习，使学生能全面了解城市轨道交通系统的发展和运营特性，城市轨道交通运输计划的编制，城市轨道交通车站客运组织和票务管理的基本方法，城市轨道交通客运市场营销以及车辆运用和乘务管理等知识，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定基础。

　　三、教学对象

　　具有国家高中、中专、技校及以上文凭的成人学员。

　　四、课程的学时与学分

　　本课程计划90学时，5学分，第四学期开设。

　　五、教学要求

　　1．基本理论要求：通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通客运组织相关的基本概念和基本理论，了解轨道交通客运组织的管理模式、设施设备的功能及使用，对轨道交通客运组织有一定的认识。

　　2．基本技能要求： 通过本课程的学习，学生初步具备运用专业知识解决轨道交通客运管理中实际问题的基本能力，使理论与实践紧密结合。

　　3．职业素质要求： 通过本课程的学习，学生应了解轨道交通客运组织的基本概况，具备基本的专业素质和了解专业对口的基本岗位设置、岗位工作职责及有关管理规定，进一步提高分析和解决实际问题的能力，为日后其他相关专业课程的学习及实际工作奠定基础。

　　4．教学内容根据专业性质和重要性可区分为“了解、理解和掌握”三个层次要求：

　　了解：是指对有关概念和方法有一个正确的认识；

　　理解：是指在了解的基础上能正确的表达有关的概念和方法；

　　掌握：是指在理解的基础上能够加以灵活应用。

　　六、教学环节

　　1．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题、进行双向交流的有效途径。面授辅导以教学大纲为指南，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学员独立思考、分析问题的能力。

　　辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

　　2．自学：以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。学员利用文字教材等多种媒体资源开展自主学习是培养和提高学员自学能力的主要途径。

　　3．实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，教师要结合教学进度安排实地参观、调查并进行讨论交流，学员要撰写参观体会或调查报告。

　　本课程安排15学时课程见习，各地辅导教师可安排学生根据具体情况开展。为让学生加深对课堂理论教学的理解，在练习或参与分析的同时，发现问题解决问题，加深感性认识并巩固所学理论知识，本课程的实践教学为讲练结合。

实践教学安排表

　　4．考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，评价学员运用所学知识分析和解决问题的能力。

　　本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括4次平时作业，平时作业成绩占学期总成绩的30％。终结性考核即期末考试，期末考试成绩占学期总成绩的70％。没有完成平时作业者不能取得本课程的终结性考核资格或本课程的学分。

　　七、课程媒体设计

　　本课程的教学媒体包括：文字教学、CAI课件、IP课件和网上动态资源。

　　八、与相关课程的衔接

　　《城市轨道交通客运组织》作为专业课程，其先修课程有《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通车站设备》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通安全管理》；后续课程有《轨道交通信号与通信系统》等专业课程。

第二部分　媒体使用和教学过程建议

　　一、媒体使用

　　本课程教学媒体主要有文字教材、CAI课件、IP课件和网上动态资源等。文字教材采用主辅合一式；CAI课件主要帮助学员进行自学和自测，加强对基本理论知识的掌握和理解；IP课件对教学内容进行系统讲授，便于学员自主学习；网上动态资源则致力于根据教学进度和计划，为学员提供本课程的教学辅导和相关最新发展动态，并提供师生互动交流的平台。

　　二、学时分配比例

　　本课程总学时为90，讲授75学时，实践15学时。

学时分配表

第三部分　教学内容和教学要求

　　第一章　绪论

　　教学内容：

　　第一节　国内外城市轨道交通系统的发展

　　第二节　城市轨道交通系统的类型

　　第三节　城市轨道交通系统的运营特性

　　教学要求：

　　1．掌握我国城市轨道交通发展的特征；

　　2．理解城市轨道交通系统的运营特性；

　　3．了解国内外城市轨道交通系统的发展历史。

　　第二章　城市轨道交通客流预测与分析

　　教学内容：

　　第一节　城市轨道交通需求的基本特征

　　第二节　客流预测

　　第三节　客流调查

　　教学要求：

　　1．掌握轨道交通客流预测的方法。

　　2．理解客流调查的基本内容和方法。

　　3．了解城市轨道交通需求的基本特征。

　　第三章　城市轨道交通运输计划

　　教学内容：

　　第一节　客流计划

　　第二节　全日行车计划

　　第三节　车辆配备计划

　　第四节　列车交路计划

　　教学要求：

　　1．掌握城市轨道交通客流计划、全日行车计划的编制方法。

　　2．理解列车交路计划的基本内容。

　　3．了解车辆配备计划。

　　第四章　城市轨道交通车站和客运组织工作

　　教学内容：

　　第一节　车站的构造和主要设备　

　　第二节　客运组织工作的基本要求

　　第三节　车站客流组织方法

　　第四节　客运服务

　　第五节　车站各岗位职责与作业流程

　　第六节　城市轨道交通车站的应急处理

　　教学要求：

　　1．掌握站台客流及突发事件客流的组织和调整方法。

　　2．理解车站客运组织的基本原则。

　　3.了解客运组织工作的特点、工作宗旨及基本要求。

　　第五章　城市轨道交通票务组织与管理

　　教学内容：

　　第一节　城市轨道交通票务系统

　　第二节　自动售检票系统与票务设备的管理

　　第三节　车票使用与管理

　　第四节　现金使用与管理

　　第五节　票务差错及违章管理

　　教学要求：

　　1．掌握车票管理流程和自动售检票系统的构成、功能。

　　2．理解售检票系统的运营模式及票务差错处理原则。

　　3．了解车票的种类与保管规定、现金管理规定。

　　第六章　城市轨道交通车辆运用及乘务管理

　　教学内容：

　　第一节　城市轨道交通车辆

　　第二节　车辆段及停车场

　　第三节　车辆运用流程

　　第四节　乘务管理

　　教学要求：

　　1．掌握乘务管理的基本内容。

　　2．理解城市轨道车辆及车辆段的构造。

　　3．了解车辆运用流程。

　　第七章　城市轨道交通客运市场营销

　　教学内容：

　　第一节　基本概念

　　第二节　城市客运市场细分

　　第三节　营销组合

　　教学要求：

　　1．掌握城市轨道交通客运市场营销的涵义和营销策略。

　　2．理解城市轨道交通客运市场细分的方法。

　　3．了解城市轨道交通企业市场营销的目标。

　　第八章　城市轨道交通系统运营经济效果分析

　　教学内容：

　　第一节　运营指标体系

　　第二节　运营成本分析

　　第三节　国内外城市轨道交通系统运营经济状况分析

　　教学要求：

　　1．掌握常用运营指标的涵义和计算方法。

　　2．理解运营成本的分析过程。

　　3．了解国内外城市轨道交通系统运营经济状况。