崔冰
美国GEC继续教育集团授权认证沟通技术讲师主讲了音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》等等
培训风格
其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥
培训客户
雅芳、日立电梯、上海贝尔、中国电信、中国移动、中国联通、海尔集团、红塔集团、清华同方、南方航空、全国妇联、北京市期刊报业协会、中国石化、德尔福派克、广东省邮政局、生力啤酒、广东通信、金鹏集团、中国人寿、平安保险、民生银行、汽巴精化、雅居乐、富力地产、富林木业等等
职业履历
省级电视台节目主持人、某跨国公司（世界500强）区域经理、全国销售经理、全国培训经理，GEC众行管理顾问公司专职讲师
● 学习目标
全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度的发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。
● 适合对象
机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等。
● 培训受益
◆善于处理工作中的难道，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等
◆掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者
◆实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务
◆善于上传下达，与各类人等有效沟通，做好桥梁工作
● 教材特点
◆互动：采用了互动培训方式，生动活泼。
◆解密：首次提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀。
◆结构：首次采用模块式结构，企业可灵活把握培训时间和进度。
● 课程内容
☆第一讲 你适合做行政文秘人员吗
→ 什么样的人员适合做行政文秘人员
→ 行政文秘人员需要具备什么样的能力
→ 行政文秘人员需要掌握的专业技能
→ 行政文秘人员的主要工作
☆第二讲 行政文秘人员职业形象设计
→ 行政文秘专业形象设计
→ 行政文秘的专业仪态
☆第三讲 现代商务礼仪
→ 随从上司出行礼仪
→ 陪同上司商谈礼仪
→ 拜访客户礼仪
☆第四讲 沟通技巧训练
→影响行政文秘沟通的四个因素
→ 行政文秘有效沟通的五个原则
→ 行政文秘四个有效的沟通技巧
→ 行政文秘如何与上司沟通
☆第五讲 文秘的时间管理
→ 分析时间
→ 诊断工作环境，提高工作效率
→ 立即改变
→ 跨越时间管理陷阱
☆第六讲 缓解工作压力
-了解压力
-放松自我
-战胜压力
☆第七讲 办公室事务
→ 办公室环境的布置
→ 邮件的收发与传阅
→妥善安排约会
☆第八讲 口才训练与电话技巧
→ 电话口头表达训练
→ 电话基本技巧
→ 十大电话情景应对技巧
☆第九讲 会议的筹划与管理
→ 会前的准备工作
→ 会间的组织服务
→会后的善后处理
☆第十讲 公文写作技巧
→ 公文的写作方法和技巧
→ 商务公文写作的注意事项
→ 商务公文范本
☆第十一讲 办公室沟通
→文书沟通
→ 运用商务餐建立良好沟通
→ 运用送礼建立良好沟通
☆第十二讲 接待工作
→ 接待客人
→ 社交细节
→ 放松自我
→ 战胜压力
课程