戈泽宁《卓越流程管理》 专家简介：
戈泽宁，中国著名六西格玛战略与服务业实施专家、战略管理专家，六西格玛黑带大师，全国六西格玛推进委员会委员，国普罗维智资讯有限公司和六西格玛国际学院的创始人之一，清华大学管理硕士，美国芝加哥大学经济学博士。
戈先生于1995加入美国著名的管理顾问公司AT Kearney从事战略咨询，专注于为跨国企业提供市场进入、转移价格和全球化战略等咨询服务。他参加及领导了为多家大型跨国公司提供内容广泛的战略咨询。戈先生于1996年加入美国通用电气公司，成为公司策略小组CIG(Corporate Initiatives Group)的核心成员。在GE四年的时间里，戈先生在公司的全球化、IT战略、服务领域的六西格玛实施和电子商务等重大战略举措中扮演了重要的角色。
戈先生成功推广GE六西格玛战略举措中积累了丰富的六西格玛实施和培训经验。这些部门和领域包括：GE金融公司，GE飞机引擎，GE医疗设备和GE集团采购管理等。戈先生尤其专长于大型集团企业的战略管理和关键业务流程的建设与优化、产业经济战略与政策、六西格玛与电子商务应用和数量化的宏观经济研究等咨询和服务。丰富的咨询经验：香港九广铁路战略咨询；本田全球转移价格战略咨询；上海西门子移动六西格玛实施战略制订、黑带大师培养；北京西门子通信网络公司六西格玛战略与业务流程再造，ERP实施项目经理；宝山钢铁六西格玛及精益生产实施，高层领导战略制订培训；霍尼韦尔公司六西格玛项目咨询；彩虹集团六西格玛实施战略制订、黑带大师培养；中兴通信六西格玛实施和项目咨询。
课程精要：
1、流程体系的评价标准
2、运营体系中两大特性可重复性和可再现性
3、流程管理体系中的最基础的函数KPI（关键质量指标）
4、如何做好流程控制
要点提炼：
1、由于每个企业的情况不同或者对于运营管理的认识不同，每个企业采用的运营方式也不尽相同
2、了解运营管理的真正涵义，才能更好地实现企业的战略目标
3、“药方”太多不一定好
4、运营体系的可重复性是衡量企业运营管理优劣的两个重要指标之一
5、可再现性好是运营管理的更高层次
6、真正要提升公司的流程管理水平，必须从客户需求等六大方面着手
7、分解与量化流程指标是企业流程管理的关键
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