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第1讲 导论
第一节 旅行社与旅行社业
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的类型及基本业务
第四节 旅行社的行业特点
第2讲 旅行社的设立
第一节 旅行社工作的特点及职业要求
第二节 旅行社设立的基本条件
第三节 旅行社设立的程序
第四节 旅行社的组建形式与组织结构
第3讲 旅行社的销售管理
第一节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社的销售策略
第三节 旅行社产品销售过程的管理
第四节 旅行社的售后服务
第4讲 旅行社促销管理
第一节 旅行社促销策略的制定
第二节 旅行社的促销目标和促销预算
第三节 旅行社广告管理
第四节 旅行社公关管理
第5讲 旅行社接待管理
第一节 团体旅游接待服务
第二节 散客旅游接待服务
第三节 旅行社接待服务管理
第四节 接待过程突发事故管理
第6讲 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理的基本概念
第二节 旅行社质量管理的实施
第三节 旅行社质量管理的基本方法与质量教育
第四节 ISO9000与旅行社的质量管理
第7讲 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源概述
第二节 旅行社经理人员的管理
第三节 旅行社员工的管理
第四节 旅行社企业文化建设
第8讲 旅行社的财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社的经营核算
第三节 旅行社的资产管理
第四节 旅行社的财务分析
第9讲 我国旅行社业的发展趋势
第一节 旅行社产业组织的发展趋势
第二节 旅行社经营信息化趋势
第三节 旅行社竞争品牌化趋势
第四节 旅行社市场国际化趋势
课程